Yolanda

 Fondatrice de Yhôtellerie.

✔ Formatrice
✔ Consultante
✔ Jury d’examen

Après plus de 20 ans d’expérience, Yolanda a décidé de mettre son savoir faire au service des hôtelleries, les accompagner et faire monter en compétences les professionnels du métier ou futurs professionnels.

Yolanda a occupé différents postes opérationnels ; réceptionniste, gouvernante, commercial… l’ouverture d’un hôtel et 18 ans de direction l’ont permis d’avoir une vue d’ensemble et d’élargir ses compétences, notamment en terme juridique, social et de management ; un management opérationnel et proche de ses collaborateurs.

 Aujourd’hui Yolanda interviens comme formatrice en inter et intra entreprise sur toute la France et à l’étranger, aussi bien en langue française que en espagnol ou en anglais . Elle construis et anime également des formations métiers sur des dispositifs longs certifiants.

Les thèmes qu’elle aborde : management opérationnel, accueil et relation client, yield management, e-réputation, service d’étages, gestes et postures, service petit déjeuner, ventes, normes et protocoles.

Passionnée du monde de l’hôtellerie et des relations humaines Yolanda est aussi passionnée par ces loisirs; sport (triathlon), danse (flamenco) , voyages, profiter de sa famille et passer du temps avec les gens qu’elle  apprécie, tout simplement !