Dès le premier coup de fil et maintenant la première interaction en chat, les équipes de réception sont sollicitées par les clients et doivent efficacement répondre à leurs demandes et leurs attentes.

La multiplicité des origines culturelles des clients, des situations de voyage, des offres et tarifs proposables et des spécificités de chaque individu fait de la réception un maillon clé de la satisfaction client, de la vente et de la fidélité.

Nos formations aident vos équipes à gérer toutes les situations, des plus étonnantes aux plus difficiles avec un haut niveau de professionnalisme.