Codes Culturels

La formation s’adresse à toute personne amenée à accueillir une clientèle étrangère, à la renseigner, à lui vendre des produits

Prérequis

Compréhension du français.

2 jours (14h)

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site du Fafih).

Lieu de la formation

Intégrer les spécificités de la culture du Client et adapter son comportement en identifiant les erreurs à ne pas commettre Vendre efficacement et fidéliser votre Clientèle selon sa nationalité

Repérer les différences culturelles

  • Relever les ambiguïtés sources d’incompréhension
  • Réconcilier les différences

L'interculturel, clé de succès avec une clientèle internationale

  • Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs
  • Identifier et dépasser les préjugés et stéréotypes

Évaluer l'influence de la culture sur les relations avec la clientèle

  • Valeurs traditionnelles, usages et tabous
  • Comportement vis-à-vis des étrangers

Diversité de la clientèle, typologie de consommateurs

  • Motivation d’achat : achat impulsif, attrait pour tout ce qui vient de l’étranger, réputation des marques
  • Différentes habitudes de consommation

Évaluer la notion de service

  • La notion de service dans différents pays
  • Les attentes du client selon la culture

Communiquer efficacement avec une clientèle étrangère

  • Le sens des mots et des messages, les divergences d’interprétation
  • Les signes non verbaux, le rôle du regard
  • Les significations et messages inconscients des attitudes corporelles

Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

  1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
    La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
  2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
  3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
  4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
  5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots

Modalités d'évaluation

  • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
  • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
  • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
  • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
  • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

Modalités d'appréciation du dispositif

Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne