E-reputation

Directeurs, adjoints de direction, commerciaux, yielders, receptionnistes chargé des commentaires clients

Prérequis

Compréhension du français.

1 jour (7h)

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site du Fafih).

Lieu de la formation

Comprendre les enjeux de la E-réputation Gérer les commentaires clients Optimiser les ventes : marketing sur Internet Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web

Surveiller sa E-réputation

  • Les commentaires clients
  • La visibilité du site Internet de l’hôtel

Avec ou sans réseaux sociaux

  • Facebook, Twitter, Google+, et tous les autres
  • Comment transformer son site en plateforme « sociale » attractive pour les clients et les moteurs de recherche

Le marketing sur Internet est différent du marketing « traditionnel »

  • Mobiles et tablettes
  • Google analytics et Google Adwords
  • La boîte à outils

    Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

    1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
      La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
    2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
    3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
    4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
    5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots

    Modalités d'évaluation

    • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
    • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
    • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
    • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
    • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

    Modalités d'appréciation du dispositif

    Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

    Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne