E-reputation

- Public cible
Directeurs, adjoints de direction, commerciaux, yielders, receptionnistes chargé des commentaires clients
Prérequis
Compréhension du français.
- Durée
1 jour (7h)
- Tarif des sessions hors financement par le Fafih
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site du Fafih).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Objectifs
Comprendre les enjeux de la E-réputation Gérer les commentaires clients Optimiser les ventes : marketing sur Internet Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web
- Programme
Surveiller sa E-réputation
- Les commentaires clients
- La visibilité du site Internet de l’hôtel
Avec ou sans réseaux sociaux
- Facebook, Twitter, Google+, et tous les autres
- Comment transformer son site en plateforme « sociale » attractive pour les clients et les moteurs de recherche
Le marketing sur Internet est différent du marketing « traditionnel »
- Mobiles et tablettes
- Google analytics et Google Adwords
- La boîte à outils
- Demande de renseignements
Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement
- La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances - Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
- Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
- Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
- Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots
Modalités d'évaluation
- Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
- Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
- Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
- Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
- Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel
Modalités d'appréciation du dispositif
Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation
Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne