E-reputation

  • Public cible

Directeurs, adjoints de direction, commerciaux, yielders, receptionnistes chargé des commentaires clients

Prérequis

Compréhension du français.
  • Durée

1 jour (7h)

  • Tarif des sessions hors financement par le Fafih

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site du Fafih).

  • Dates de formation
Lieu et dates de la formation

Lieu de la formation

  • Objectifs

Comprendre les enjeux de la E-réputation Gérer les commentaires clients Optimiser les ventes : marketing sur Internet Améliorer la visibilité de son établissement et de son site web

  • Programme

Surveiller sa E-réputation

  • Les commentaires clients
  • La visibilité du site Internet de l’hôtel

Avec ou sans réseaux sociaux

  • Facebook, Twitter, Google+, et tous les autres
  • Comment transformer son site en plateforme « sociale » attractive pour les clients et les moteurs de recherche

Le marketing sur Internet est différent du marketing « traditionnel »

  • Mobiles et tablettes
  • Google analytics et Google Adwords
  • La boîte à outils
  • Demande de renseignements

Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

  1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
    La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
  2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
  3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
  4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
  5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots

Modalités d'évaluation

  • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
  • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
  • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
  • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
  • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

Modalités d'appréciation du dispositif

Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne

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