Le Petit Déjeuner : Bonne journée
- Public cible
La formation s’adresse aux responsables restauration, Responsables petits déjeuners, employés service petits déjeuners
Prérequis
Aucun
- Durée
2 jours (14h)
- Tarif des sessions hors financement par le Fafih
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site du Fafih).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Objectifs
Personnaliser l’accueil du client – ce qui va changer Appliquer les normes Arbitrer les « coûts » et la « nécessaire abondance » Maîtriser les ratios Apprendre à adapter l’offre à la segmentation de clientèle
- Programme
L’importance du petit déjeuner dans un hôtel
Les techniques d’accueil
L’analyse des qualités, des connaissances et des procédures pour le personnel du service petits déjeuners
L’amélioration du buffet petit déjeuner
- Les produits
- La disposition des équipements
- Les contenants
- Les services périphériques
La gestion des produits
La gestion des stocks et des DLC
L'hygiène
Connaissance des risques et calendrier des tâches
- Demande de renseignements
Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement
- La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances - Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
- Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
- Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
- Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots
Modalités d'évaluation
- Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
- Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
- Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
- Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
- Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel
Modalités d'appréciation du dispositif
Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation
Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne
