Améliorer les techniques professionnelles des employés d'étages

La formation « Améliorer les techniques professionnelles des employés d’étages » aide les équipes d’hébergement à renforcer leur efficacité, élever la qualité de leur prestation et répondre aux exigences croissantes des établissements hôteliers. Elle permet de maîtriser les gestes et protocoles de nettoyage et de mise en ordre des chambres, d’optimiser son organisation et sa gestion du temps sur le plan de travail, de manipuler les produits et équipements avec soin et sécurité, et d’adopter une posture professionnelle conforme aux standards de l’établissement. À travers des apports concrets, des démonstrations pratiques et des outils directement applicables, les participants apprennent à gagner en précision, en rapidité et en autonomie, pour assurer une prestation irréprochable à chaque intervention et contribuer pleinement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Programme detaillé

LES ATTENTES DU CLIENT


  • La chambre 

  • Les espaces communs

  • Hygiène et salle de bain


LES ATTITUDES DE SERVICE


  • Le grooming

  • La communication avec les clients

  • Gestion des insatisfactions

  • Travailler en autonomie pour gagner en efficacité

  • Check list pannes/entretien

  • La communication avec la réception


LA METHODE DES 5 M


  •  Matière

  • Matériel

  • Méthodes

  • Main d’Oeuvre

  • Milieu


ÉTAGES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE


  • Renouvellement du linge

  • Produits et méthodes éco-responsables

  • Collecte des savons 




L’EXCELLENCE DANS LES ÉTAGES

  • Les produits d'accueil et le minibar

  • Comment gérer les attentes du client VIP

  • Le service de la couverture

Objectif opérationnel

Maîtriser les techniques professionnelles pour améliorer la qualité, l’efficacité et le résultat du travail. 
Comprendre l'importance de la qualité pour le client et la mettre en oeuvre  

Durée

7 heures

Public visé

Employés d'étages.

Prérequis

Aucun.

Tarifs

Satisfaction générale

9,8/10

Modalités pédagogiques

Méthodes pédagogiques :
inductives
actives
participatives

Techniques pédagogiques : Jeux-cadres de Thiagi
Jeux de rôles
Mises en situation
Brainstorming
Quiz
Feedback
Travaux individuels & en petits groupes

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour toutes questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre réfèrent Handicap : eric@etoiles.academy | 06 16 90 08 81

L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 10 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.

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