La formation « Accueillir un client en situation de handicap » aide les professionnels de l’hôtellerie à adopter une posture inclusive, bienveillante et professionnelle face à la diversité des situations de handicap rencontrées au quotidien. Elle permet de mieux comprendre les différents types de handicap — visible et invisible —, d’adapter sa communication et ses gestes d’accompagnement à chaque situation, de lever les appréhensions et d’instaurer une relation de confiance respectueuse de l’autonomie de chaque client. À travers des apports concrets, des mises en situation et des outils directement applicables, les participants apprennent à anticiper les besoins spécifiques, à mobiliser les bons réflexes d’accueil et à coordonner les équipes pour garantir une expérience fluide et digne, sans jamais perdre en naturel ni en chaleur humaine.