La formation « Manager : gérer des situations conflictuelles » donne aux managers des méthodes concrètes pour désamorcer les tensions, recadrer avec justesse et préserver un climat de travail serein, même sous pression. Elle permet d’identifier les causes réelles d’un conflit, de choisir la bonne posture, et de conduire des échanges difficiles avec assertivité : écoute active, questionnement, messages clairs, gestion des émotions et recherche d’accords. Grâce à des cas pratiques et des mises en situation, les participants repartent avec des réflexes opérationnels pour intervenir au bon moment, éviter l’escalade et transformer un conflit en opportunité de clarification et de progression collective.
Programme detaillé
Accueil, tour de table et présentation des objectifs
IDENTIFIER LES DIFFÉRENTES SOURCES DE CONFLITS ET SAVOIR LES ÉVITER
- Modèles d’analyse des conflits
- Cartographie des tensions d’équipe
- Activités pédagogiques : Étude de cas et cartographie des tensions vécues à partir des situations des stagiaires.
DÉSAMORCER DES SITUATIONS DIFFICILES ET RÉSOUDRE DES CONFLITS DANS SON ÉQUIPE
- Test Thomas-Kilmann (TKI)
- Lecture des styles d’intervention
- Techniques de médiation de proximité
- Activité pédagogique : Simulation de médiation informelle en trios, avec observateur et feedback structuré
MAÎTRISER SA COMMUNICATION EN SITUATION DIFFICILE
- Outils de communication assertive
- Méthode DESC
- Technique de gestion des émotions
- Activité pédagogique : Jeux de rôle en binômes avec canvenas DESC
RECONNAÎTRE SA SPHÈRE D’INFLUENCE POUR TRAITER LE CONFLIT
- Sphère d’influence et zones de contrôle
- Grille d’analyse des leviers de désescalade
- Espace de dialogue encadré
- Activités pédagogiques: Plan d’action personnel et échange collectif sur les zones limites.
Synthèse, évaluations et clôture de la formation
Objectif opérationnel
Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
Maîtriser sa communication en situation difficile
Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
Durée
14 heures
Public visé
Managers, chefs de projet, encadrants amenés à gérer ou anticiper des situations de tension ou de conflit dans leurs équipes.
Prérequis
Aucun prérequis
Modalités pédagogiques
Méthodes pédagogiques :
inductives
actives
participatives
Techniques pédagogiques :
Jeux-cadres de Thiagi
Jeux de rôles
Mises en situation
Brainstorming
Quiz
Feedback
Travaux individuels & en petits groupes
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour toutes questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre réfèrent Handicap : eric@etoiles.academy | 06 16 90 08 81
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.