Maîtriser les fondamentaux de la vente est essentiel pour gagner en aisance et en efficacité commerciale. Cette formation vous permet de structurer vos entretiens, mieux comprendre les besoins clients et adopter la bonne posture à chaque étape de la vente. Grâce à des jeux de rôle, mises en situation et études de cas, vous développez des réflexes concrets et directement applicables. Animée par des formateurs experts métier, formés aux pédagogies actives et ludiques, la formation favorise l’entraînement, l’échange et le feedback opérationnel.
Programme detaillé
Accueil, tour de table et présentation des objectifs
IDENTIFIER ET MAÎTRISER LES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE L’ENTRETIEN DE VENTE
- Schéma de l’entretien de vente
- Vidéos de démonstration
- Grille d’observation des pratiques
- Activité pédagogique : Jeux de rôle en binôme – simulation d’un entretien structuré avec grille d’auto-analyse
AMÉLIORER SA COMMUNICATION POUR MIEUX CERNER LES BESOINS CLIENTS
- Techniques d’écoute active
- Fiches outils de questionnement
- Études de cas clients
- Activité pédagogique : Mise en situation – Entretien de découverte des besoins d’un client fictif avec feedback croisé.
TRANSFORMER UNE OBJECTION EN ÉLÉMENT POSITIF - Tableau objections/réponses
- Modèles de traitement des objections
- Exercices guidés de reformulation
- Activité pédagogique : Atelier collectif – transformation d’une série d’objections en arguments commerciaux différenciants.
Synthèse et plan d’action
Evaluation et clôture de la formation
Objectif opérationnel
Identifier et maîtriser les différentes étaptes de l'entretien de vente
Maîtriser les postures et attitudes à chaque phase de l’entretien
Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
Maîtriser les techniques de questionnement (ouvert, entonnoir...)
Transformer une objection en élément positifive
Répondre de manière rassurante et persuasive
Durée
14 heures
Public visé
Commerciaux débutants ou confirmés souhaitant consolider les bases de la vente en face àface ou à distance.
Prérequis
Aucun prérequis
Modalités pédagogiques
Méthodes pédagogiques :
inductives
actives
participatives
Techniques pédagogiques :
Jeux-cadres de Thiagi
Jeux de rôles
Mises en situation
Brainstorming
Quiz
Feedback
Travaux individuels & en petits groupes
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Pour toutes questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter notre réfèrent Handicap : eric@etoiles.academy | 06 16 90 08 81
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.