Accueil et ventes en magasin
- Public cible
Tous les salariés en situation de vente ou en contact avec les clients
Prérequis
Aucun
- Durée
2 jours (14h)
- Tarif des sessions hors financement par Akto
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
- A venir
- Objectifs
- Identifier les caractéristiques d’un accueil de qualité
- Maîtriser sa communication avec le client
- Questionner pour mieux vendre
- Savoir faire progresser le client sur le parcours d’achat
- Programme
Bienvenue au client
• La première impression ; tenue, attitude et image :
• Maîtriser la communication commerciale
• Positiver son langage non verbal
• la communication non-verbale : Grooming et savoir-être
• Comme au théâtre : travail de la voix, la respiration, le vocabulaire, le body language
• S’adapter au client : de l’habitué à l’inconnu
Connaître son magasin et ses rayons/produits
• Connaître ses produits et leurs usages
• Savoir “upseller” un produit • le vendeur-conseiller
• Répondre à la demande et conclure
Comprendre le client
• Les techniques d’écoute active
• Le questionnement
• La reformulation
•Identifier les signaux positifs et négatifs
Convaincre le client
• Chercher les vrais mobiles et motivations d’achat du client
• Adapter l’argumentation au client
• Répondre aux objections
• Oser proposer une vente additionnelle
• Conclure la vente
• Renforcer la satisfaction-client
• La prise de congé et la fidélisation
- Demande de renseignements
MODALITES TECHNIQUES ET PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D'EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L'EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Dernière mise à jour : 04/2024
