Communication web et réseaux sociaux

  • Public cible
La formation s’adresse aux Directeurs, manager, community manager, chef de réception, service de réservation ou toutes personnes en charge des réseaux sociaux l’établissement.

Prérequis

Avoir une expérience de travail en équipe Et/ou Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle.
  • Durée

7h (1 jour)

  • Tarif des sessions hors financement par AKTO

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur Espace Formation).

  • Dates de formation
Lieu et dates de la formation

Lieu de la formation

  • Objectifs de la formation

L’objectif principal de notre formation en réseaux sociaux est de doter les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration des compétences et connaissances nécessaires pour exploiter efficacement les réseaux sociaux. Voici une structuration détaillée des objectifs :

 

  • Comprendre les Enjeux: Appréhender l’importance stratégique des réseaux sociaux dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration pour attirer et fidéliser la clientèle.

 

  • Analyser l’Audience et le Rôle des Réseaux: Identifier les caractéristiques et les attentes de votre audience sur différents réseaux sociaux et comprendre le rôle spécifique de chaque plateforme.

 

  • Développer et Mettre en Place une Stratégie de Présence: Élaborer une stratégie personnalisée pour votre établissement, en choisissant les canaux les plus pertinents et en définissant les messages clés.

 

  • Gestion des Critiques et du Bad Buzz: Acquérir les compétences pour répondre efficacement aux critiques négatives et gérer les crises de réputation en ligne.

  • Suivi et Ajustement Stratégique: Apprendre à mesurer l’efficacité de votre stratégie de réseaux sociaux à l’aide d’indicateurs de performance clés et à ajuster votre approche en conséquence.

 

  • Programme de la formation

L'importance des Réseaux Sociaux

  • Chiffres Clés : Comprendre l’ampleur et l’évolution des réseaux sociaux pour mieux cibler vos efforts.
  • Nouveaux Comportements en Ligne: Identifier les tendances du parcours client en ligne et adapter votre présence.
  • Plateformes Principales (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, X): Bénéficier d’une visibilité accrue et d’opportunités de recrutement.

Optimiser sa Présence sur Internet et les Réseaux Sociaux

  • Stratégie de Présence Web: Définir clairement votre présence en ligne pour toucher votre cible de manière efficace.
  • Analyse avec Google Analytics: Mesurer et comprendre l’impact de votre stratégie pour une optimisation continue.
  • Outils de Gestion (Hootsuite, Canva, etc.): Gagner en efficacité et en cohérence dans la gestion quotidienne de vos réseaux.
  • Algorithmes des Réseaux Sociaux: Maximiser votre visibilité en comprenant et en utilisant les algorithmes à votre avantage.
  • Gestion de Crises: Préparer et sécuriser votre établissement contre les crises potentielles.

Focus par Plateforme

  • Facebook: Création et gestion de page, utilisation des groupes, réservations directes. Bénéfice : Renforcer la communauté et l’interaction client.
  • Instagram: Rendre votre établissement « Instagrammable », utiliser les stories et collaborer avec des influenceurs. Bénéfice : Accroître l’attractivité visuelle et l’engagement.
  • LinkedIn: Publications professionnelles, recrutement et prospection. Bénéfice : Développer votre réseau professionnel et opportunités d’affaires.
  • Autres Réseaux (TikTok, Snapchat, YouTube, Pinterest, X): Explorer les spécificités de chaque réseau pour une présence diversifiée et complémentaire. Bénéfice : Élargir votre portée et toucher des audiences variées.

Apprendre avec des Experts du Secteur

Nos formateurs sont des professionnels expérimentés du marketing numérique et de l’hôtellerie-restauration. Ils partageront avec vous des astuces, des études de cas, et des exemples réels pour vous garantir une expérience d’apprentissage riche et concrète.

  • Demande de renseignements

    Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

    1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
      La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
    2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
    3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
    4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
    5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots

    Modalités d'évaluation

    • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
    • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
    • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
    • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
    • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

    Modalités d'appréciation du dispositif

    Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

    Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne

    Étiqueté