Améliorer les techniques professionnelles des employés d'étages
Prérequis
Aucun
- Durée
1 jour (7h)
- Tarif des sessions hors financement par AKTO
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur Espace formation)
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
9,8/10
- Objectifs
- Public cible
- Maîtriser les techniques professionnelles pour améliorer la qualité, l’efficacité et le résultat du travail.
- Comprendre l’importance de la qualité pour le client et la mettre en oeuvre
- Programme
LES ATTENTES DU CLIENT
La chambre
Les espaces communs
Hygiène et salle de bain
LES ATTITUDES DE SERVICE
Le grooming
La communication avec les clients
Gestion des insatisfactions
Travailler en autonomie pour gagner en efficacité
Check list pannes/entretien
La communication avec la réception
LA METHODE DES 5 M
Matière
Matériel
Méthodes
Main d’Oeuvre
Milieu
ÉTAGES ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
Renouvellement du linge
Produits et méthodes éco-responsables
Collecte des savons
L’EXCELLENCE DANS LES ÉTAGES
Les produits d'accueil et le minibar
Comment gérer les attentes du client VIP
Le service de la couverture
La chambre
Les espaces communs
Hygiène et salle de bain
Le grooming
La communication avec les clients
Gestion des insatisfactions
Travailler en autonomie pour gagner en efficacité
Check list pannes/entretien
La communication avec la réception
Matière
Matériel
Méthodes
Main d’Oeuvre
Milieu
Renouvellement du linge
Produits et méthodes éco-responsables
Collecte des savons
Les produits d'accueil et le minibar
Comment gérer les attentes du client VIP
Le service de la couverture
- Demande de renseignements
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Dernière mise à jour : 04/2024
