CQP Réceptionniste – Niveau 4

Formation certifiante enregistrée sous le numéro RNCP37862
Date d’enregistrement : 19/07/2023
Cette formation CQP Employé d’étage est accessible grâce à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)

  • Contexte de la certification

Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d’établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.

Activités visées :

  • Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
  • Promouvoir le développement commercial de l’établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
  • Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l’établissement
  • Gérer les réservations de façon multimodale
  • Assurer le suivi de l’activité de la réception et garantir la continuité de service
  • Public cible

Toute personne amenée à intervenir dans l’activité de réception et souhaitant obtenir son certificat de qualification professionnelle (CQP) Réceptionniste
La formation est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle dans le secteur de l’hébergement. 

  • Prérequis

  • Le candidat doit être en capacité de lire, comprendre et de s’exprimer correctement en français et en anglais pour travailler au sein d’un collectif de travail et auprès de la clientèle.
  • Attester un niveau B1 dans une langue étrangère (anglais)
  • Une évaluation en lien avec l’exercice du métier sera réalisée lors des épreuves certificatives pour valider le niveau d’anglais
  • Nombre de candidats

Jusqu’à 15 candidats maximum par session

  • Durée, dates & lieux

364 heures dont 238 heures en centre et 126 heures en entreprise

Durée ajustable en fonction des besoins des personnes et du financement de la formation

Pour connaître les prochaines dates, contacter notre centre à Paris : 
06 16 90 08 81 / eleana@etoiles.academy

  • Délais d'accès

1 semaine après validation du dossier de candidature suite à l’entretien individuel de positionnement.

  • Tarifs

21,80€/h soit 5190€ pour 238 heures en centre (hors frais de certification)

Durée ajustable en fonction des besoins des personnes et du financement de la formation.

Nous contacter pour les différentes modalités de financemen

  • Secteurs d'activité & types d'emplois

Secteurs d’activités :

Le réceptionniste exerce son activité au sein d’établissements tels que :
– des hôtels
– des résidences de tourisme et résidences hôtelières
– de l’hôtellerie de plein air
– des villages vacances
– des établissements hôteliers mobiles

Type d’emplois accessibles :

  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Employé / Employée de réservation en hôtellerie 
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier 
  • Agent / Agente de réservation en hôtellerie
  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor
 
  • Évolution professionnelle possible

  • Chef de réception
  • Responsable hébergement
  • Adjoint de direction

  • Demande de renseignements

    • Objectifs

    A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

    • Travailler à la réception d’établissements touristiques tels que les hôtels, résidences ou villages de vacances, 
    • D’accueillir les clients à leur arrivée, tout au long de leur séjour, et jusqu’à leur départ, en leur fournissant des informations pratiques et touristiques, en français et en anglais. 
    • Gérer les réservations, planifier l’occupation des chambres, traiter le courrier et effectuer des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement, et la clôture journalière. 
    • Contribuer à la visibilité de l’établissement en gérant les réseaux sociaux et en répondant aux commentaires clients. 
    • D’adapter, sous la responsabilité du directeur, les grilles tarifaires en fonction des besoins. 
    • Veiller à la sécurité des lieux et des personnes. 
    • Programme

    Module 1 - Découverte de l’environnement HCR et des métiers de la réception (14 heures) :

    • Explorer les tendances du secteur : accueil digitalisé, hôtels connectés.
    • Les différents métiers et perspectives d’évolution.
    • Sensibilisation aux enjeux de durabilité (écoresponsabilité, gestion énergétique).

    Module 2 - Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement RNCP37862BC01 (77 heures)

    • Accueillir de façon multimodale les clients sans discrimination, en adoptant une posture et une communication appropriées, en les conseillant sur les prestations de l’établissement et l’offre touristique et culturelle locale et en respectant les standards de qualité de l’établissement afin de proposer une prestation conforme aux standards de qualité de l’établissement
    • Vérifier la satisfaction du client tout au long de son séjour en traitant les réclamations et en apportant des réponses adaptées conformes aux standards de qualité de l’établissement, afin de maintenir et garantir une qualité de service
    • Commercialiser des services complémentaires adaptés et personnalisés, en identifiant les besoins et attentes des clients, afin d’optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement
    • Apporter des réponses adaptées et personnalisées aux clients suite à la réception de messages (commentaires, réclamations, satisfaction ou insatisfaction), afin de contribuer à la réputation de l’établissement y compris sur les réseaux sociaux
    • Exécuter les consignes de sécurité conformément à la règlementation en vigueur afin de veiller à la protection des personnes et des biens
    • Détecter les comportements à risque tout en préservant sa propre sécurité, en étant vigilant au flux de personnes et aux signes d’insatisfaction afin de prévenir de possibles débordements de manière adaptée 

    MODALITES D’EVALUATION – Mise en situation reconstituée + entretien complémentaire avec le jury

    Module 3 - Gérer les activités de réservation et de facturation RNCP37862BC02 (77 heures)

    • Traiter les demandes de réservations des clients par l’utilisation des outils de gestion (logiciels métiers, Pack Office, cahier des réservations…) pour planifier l’activité de l’établissement
    • Appliquer la politique tarifaire de l’établissement et adaptant l’offre en fonction des flux d’activités, dans le but d’optimiser le remplissage de l’établissement
    • Organiser l’activité de la réception, en utilisant les différents canaux de la communication interne (cahier de consignes, outil de gestion, échanges d’informations) afin d’assurer la continuité de service
    • Procéder au contrôle de la caisse lors de la prise de poste et en fin de service à partir des consignes et des prestations réalisées afin d’assurer le suivi de l’activité
    • Mettre à jour régulièrement les différents comptes, en conformité avec les informations transmises et les conditions contractuelles définies par l’établissement afin de réaliser les encaissements

    MODALITES D’EVALUATION – Etude de situation numérisée et questionnaire

    Module 4 - Langues étrangères appliquées au métier de réceptionniste (70 heures) :

    • Amélioration du niveau d’anglais (objectif B2).
    • Introduction à une deuxième langue : bases conversationnelles (allemand, espagnol ou italien selon les besoins locaux)

    Module 5 - Immersion professionnelle (126 heures) :

    • Mettre en pratique les compétences en situation réelle.

    Modalités de sélection

    Positionnement : 

    •  Évaluation des connaissances et compétences avant la formation selon les tests du certificateur Certidev (plateforme Certibloc) et entretien individuel permettant d’adapter le parcours de formation en fonction des besoins du candidat.

    Modalités pédagogiques & techniques

    Modalités pédagogiques : 

    • La formation se déroulé en présentiel et distanciel synchrone avec l’animateur (type visio conférence) 
    • La formation se découpe entre apports théoriques, jeux de rôles et mises en situation, brainstorming – individuel – par équipe et en groupe.
    • La formation inclus une période d’immersion en entreprise. 

    Modalités techniques : 

    • Les matériels utilisés : support audiovisuel, quizz en ligne, présentations, vidéos, jeux cadres
    • Supports de formation projetés
    • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
    • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) 

    Modalités d'évaluations

    Evaluation des prérequis
    Evaluation tout au long du parcours de formation 
    Evaluation finale : 

    • Mise en situation reconstituée & entretien complémentaire avec le jury
    • Etude de situation numérisée & questionnaire

    Chaque bloc de compétences de la certification est évalué de manière autonome et la certification est réputée acquise dès lors que le candidat a validé les deux blocs de la certification

    Evaluation de la satisfaction à chaud, à 6 mois et à 24 mois

    Documents à télécharger

    Modalités d’évaluation

    Assistance & Accessibilité

    L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.

    Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy.

    Indicateurs de résultats

    Indicateurs à retrouver prochainement.

    Dernière mise à jour – 22/09/2025