Enregistré au Répertoire National des certifications auprès de France Compétences.
Code de la fiche : RNCP37862
Toute personne amenée à intervenir dans l’activité de réception et souhaitant obtenir son certificat de qualification professionnelle (CQP) Réceptionniste
Titulaire d’un Baccalauréat
399 heures (280 heures en centre + 119 heures en entreprise)
Nous consulter
Chef de réception
Responsable hébergement
Adjoint de direction
A l’issue de la formation, vous serez capable de :
Explorer les tendances du secteur : accueil digitalisé, hôtels connectés.
Les différents métiers et perspectives d’évolution.
Sensibilisation aux enjeux de durabilité (écoresponsabilité, gestion énergétique).
Bases de l’accueil et gestion des interactions complexes.
Techniques d’influence : storytelling et communication persuasive.
Développer l’intelligence émotionnelle : gérer ses émotions et comprendre celles des clients.
Médiation et gestion proactive des conflits.
Compréhension approfondie des produits et services.
Utilisation d’outils numériques (logiciels de réservation, CRM, applications mobiles).
Techniques de fidélisation et gestion des avis en ligne.
Optimisation des ventes additionnelles et gestion des flux (check-in/check-out).
Amélioration du niveau d’anglais (objectif B2).
Introduction à une deuxième langue : bases conversationnelles (allemand, espagnol ou italien selon les besoins locaux).
Jeux de rôle : simulations multilingues.
Application des compétences techniques et relationnelles.
Feedback structuré entre le tuteur en entreprise et le formateur référent.
Identification des axes de progression individuelle.
Indicateurs à retrouver prochainement.
Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation
Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne
Dernière mise à jour – 05/2024