Vendre par téléphone
- Public cible
Tous les salariés en situation de vente ou en contact avec les clients.
Prérequis
Aucun
- Durée
2 jours (14h)
- Tarif des sessions hors financement par Akto
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
A venir
- Objectifs
• Maîtriser les étapes de la vente téléphonique
• Augmenter les ventes par téléphone
• Recueillir, analyser et traiter l’information par téléphone
• Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections
• Améliorer l’expérience client au téléphone
- Programme
Les particularités de la vente par téléphone
• La vente par téléphone : communication verbale et non verbale
• Travailler sa voix, son débit, son ton, sa respiration
• Adapter son vocabulaire (synchronisation)
• L’écoute active adaptée au téléphone
• L’assertivité au téléphone Les étapes de la vente par téléphone
• Les différences entre accueil physique et téléphonique
• Préparer son argumentaire (# son script) savoir réagir aux demandes inattendues
• Franchir les barrages
• Les phases de l’appel : ouverture / questionnement/ vente/ fermeture
• L’importance des premières secondes
• Identifier les signaux positifs et négatifs
• Faire progresser la discussion jusqu’à la vente
• Conclure et prendre congé
Préparer et ajuster son argumentaire
• Se renseigner sur le client et son environnement (recherches Web)
• Questionner pour mieux vendre
• Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations réels de son interlocuteur
• Présenter les avantages/bénéfices clients.
• Adapter ses arguments en fonction des clients
• Réponse aux objections
• Identifier les signaux d’achat et les freins à la vente
Conclure au téléphone
• Savoir quand et comment conclure, reformuler l’engagement du client
• Verrouiller la vente par l’engagement du client
• Assurer le suivi
• Prendre congé et fidéliser
- Demande de renseignements
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
- Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
- Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
- Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
- Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
- Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel
Modalités d'appréciation du dispositif
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Dernière mise à jour : 04/2024