Excellence client

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Excellence client La formation « Excellence client » aide les équipes en contact avec la clientèle du secteur hôtellerie-restauration à porter une culture du service irréprochable, dans un secteur où l’expérience vécue par le client fait toute la différence face à la concurrence. Elle permet de comprendre les […]

Optimiser la relation clients

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Optimiser la relation clients Dans un contexte où l’expérience client fait la différence, cette formation vous aide à renforcer durablement la qualité de vos échanges. Vous identifiez les moments clés du parcours client et adoptez les bonnes pratiques relationnelles pour fidéliser avec impact. Ateliers collaboratifs, jeux de rôle […]

Gérer les relations difficiles avec ses clients

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Gérer les relations difficiles avec ses clients Cette formation vous permet de transformer les situations clients tendues en opportunités de fidélisation durable. Vous développez des réflexes concrets pour comprendre les comportements difficiles, désamorcer les conflits et restaurer une relation de confiance. Animée par des formateurs experts métier, elle […]

Savoir accueillir un client en situation de handicap

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Savoir accueillir un client en situation de handicap La formation « Savoir ccueillir un client en situation de handicap » aide les professionnels de l’hôtellerie à adopter une posture inclusive, bienveillante et professionnelle face à la diversité des situations de handicap rencontrées au quotidien. Elle permet de mieux […]

Savoir accueillir la clientèle étrangère

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Savoir accueillir la clientèle étrangère La formation « Accueil de la clientèle étrangère » aide les professionnels de l’hôtellerie à communiquer avec aisance et bienveillance auprès d’une clientèle internationale, valoriser l’image de l’établissement et créer un accueil chaleureux au-delà des barrières culturelles et linguistiques. Elle permet de mieux […]

Gestion des conflits et des incivilités

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Gestion des conflits et des incivilités La formation « Gestion des conflits et des incivilités » aide les professionnels de l’hôtellerie et de la restauration à faire face avec calme, assurance et professionnalisme aux situations de tension, de conflit ou d’insatisfaction client rencontrées au quotidien. Elle permet de […]

Accueil Relation clients

Accueil Formations Financement Contact Actualités Nous recrutons Accueil et relation client La formation « Accueil et relation client » aide les professionnels de l’hôtellerie à incarner une excellence de service, créer une première impression mémorable et fidéliser chaque client au quotidien. Elle permet de maîtriser les codes de l’accueil hôtelier, d’adapter sa communication aux profils […]