Visibilité internet & e-réputation
- Public cible
La formation s’adresse aux Directeurs, manager, community manager, chef de réception, service de réservation.
Prérequis
Aucun
- Durée
7h (1 jour)
- Tarif des sessions hors financement par AKTO
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto.)
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
8,7/10
- Objectifs
Comprendre les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d’avis client
Comprendre les principes de la communication sur le Web
Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d’action
Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
Bien gérer les avis négatifs
- Programme
LA VISIBILITÉ SUR INTERNET
- Importance d’être “vu” sur internet
- Le site comme vitrine interactive
- Mots-clés et résultats de recherche
- L’importance des commentaires
SURVEILLER SA E-RÉPUTATION
- Les sites de commentaires
- TripAdvisor
- Booking.com
- les autres sites…
- Reconnaître les vrais et les faux commentaires
- Analyser ses avis
- Comment interpréter les avis
- Les outils de veille
COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS?
- Les mots clés
- Peut-on faire supprimer un avis?
- Contrôler le bad-buzz
- Les remerciements
- Établir une conversation avec les clients/prospects
MISE EN APPLICATION
- Travail en groupes sur des exemples réels :
rédaction de réponses, optimisation de fiche TripAdvisor…
Qualification des formateurs
Nos formateurs sont constamment formés pour rester à la pointe des techniques d’animation et des tendances de l’industrie de l’hôtellerie-restauration. Outre les certifications délivrées par Étoiles Academy, ils possèdent souvent des qualifications personnelles supplémentaires, telles que des certifications de coach ou la certification Qualiopi. Cette expertise garantit une formation en e-réputation à la fois actuelle et efficace, adaptée aux besoins spécifiques du secteur.
- Demande de renseignements
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
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Dernière mise à jour : 04/2024
