Visibilité internet & e-réputation
- Public cible
La formation s’adresse aux Directeurs, manager, community manager, chef de réception, service de réservation.
Prérequis
Compréhension du français.
Avoir une expérience de travail en équipe Et/ou : Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle
- Durée
7h (1 jour)
- Tarif des sessions hors financement par AKTO
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto.)
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Objectifs
Comprendre les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d’avis client
Comprendre les principes de la communication sur le Web
Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d’action
Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
Bien gérer les avis négatifs
- Programme
LA VISIBILITÉ SUR INTERNET
- Importance d’être “vu” sur internet
- Le site comme vitrine interactive
- Mots-clés et résultats de recherche
- L’importance des commentaires
SURVEILLER SA E-RÉPUTATION
- Les sites de commentaires
- TripAdvisor
- Booking.com
- les autres sites…
- Reconnaître les vrais et les faux commentaires
- Analyser ses avis
- Comment interpréter les avis
- Les outils de veille
COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS?
- Les mots clés
- Peut-on faire supprimer un avis?
- Contrôler le bad-buzz
- Les remerciements
- Établir une conversation avec les clients/prospects
MISE EN APPLICATION
- Travail en groupes sur des exemples réels :
rédaction de réponses, optimisation de fiche TripAdvisor…
Qualification des formateurs
Nos formateurs sont constamment formés pour rester à la pointe des techniques d’animation et des tendances de l’industrie de l’hôtellerie-restauration. Outre les certifications délivrées par Étoiles Academy, ils possèdent souvent des qualifications personnelles supplémentaires, telles que des certifications de coach ou la certification Qualiopi. Cette expertise garantit une formation en e-réputation à la fois actuelle et efficace, adaptée aux besoins spécifiques du secteur.
- Demande de renseignements
Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement
- La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances - Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
- Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
- Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
- Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots
Modalités d'évaluation
- Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
- Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
- Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
- Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
- Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel
Modalités d'appréciation du dispositif
Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation
Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne
Étiqueté Marketing et Ventes