Visibilité internet & e-réputation

La formation s’adresse aux Directeurs, manager, community manager, chef de réception, service de réservation.

Prérequis

Compréhension du français.
Avoir une expérience de travail en équipe Et/ou : Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

7h (1 jour)

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto.)

Lieu de la formation

  • Comprendre les enjeux de la visibilité sur le Web et les sites d’avis client
  • Comprendre les principes de la communication sur le Web
  • Savoir analyser ses avis et en tirer des plans d’action
  • Répondre aux avis : tactique, pratique et processus
  • Bien gérer les avis négatifs

LA VISIBILITÉ SUR INTERNET

  • Importance d’être “vu” sur internet
  • Le site comme vitrine interactive
  • Mots-clés et résultats de recherche
  • L’importance des commentaires

SURVEILLER SA E-RÉPUTATION

  • Les sites de commentaires
  • TripAdvisor
  • Google
  • Booking.com
  • les autres sites…
  • Reconnaître les vrais et les faux commentaires
  • Analyser ses avis
  • Comment interpréter les avis
  • Les outils de veille

COMMENT RÉPONDRE AUX AVIS?

  • Les mots clés
  • Peut-on faire supprimer un avis?
  • Contrôler le bad-buzz
  • Les remerciements
  • Établir une conversation avec les clients/prospects

MISE EN APPLICATION

  • Travail en groupes sur des exemples réels :
    rédaction de réponses, optimisation de fiche TripAdvisor…

Qualification des formateurs

  • Nos formateurs sont constamment formés pour rester à la pointe des techniques d’animation et des tendances de l’industrie de l’hôtellerie-restauration. Outre les certifications délivrées par Étoiles Academy, ils possèdent souvent des qualifications personnelles supplémentaires, telles que des certifications de coach ou la certification Qualiopi. Cette expertise garantit une formation en e-réputation à la fois actuelle et efficace, adaptée aux besoins spécifiques du secteur.

    Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

    1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
      La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
    2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
    3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
    4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
    5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots

    Modalités d'évaluation

    • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
    • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
    • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
    • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
    • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

    Modalités d'appréciation du dispositif

    Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

    Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne