Manager des personnalités difficiles
- Public cible
Tous salariés en situation de management
Prérequis
Aucun
- Durée
2 jours (14h)
- Tarif des sessions hors financement par Akto
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
A venir
- Objectifs
- Repérer les typologies de collaborateurs difficiles
- S’affirmer face à des collaborateurs difficiles
- Gérer les situations conflictuelles
- Renforcer l’estime de soi et gérer ses émotions
- Recadrer sans braquer l’interlocuteur
- Programme
Comprendre les personnalités difficiles
- Identifier les différents types de personnalités difficiles
- Repérer les origines du comportement difficile
- Connaître les 5 caractéristiques d’une personnalité difficile
- Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
Repérer les personnalités et comportements difficiles
- Utiliser l’Analyse transactionnelle ( les états du Moi) pour comprendre ses interlocuteurs
- Identifier les signaux émotionnels annonciateurs et les comportements manipulateurs
- Maîtriser les positionnements psychologiques pour communication adulte/adulte
- Apprendre à maîtriser les comportements difficiles
Les outils pour garder la maîtrise de la relation
- Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
- Communiquer avec assertivité : écoute active/ questionnement et reformulation
- Maitriser son langage verbal et non verbal et décrypter celui de l’interlocuteur
- Utiliser la méthode DESC de résolution des conflits
Manager durablement les personnalités difficiles
- Savoir gérer ses émotions face à des situations conflictuelles
- Désamorçer les jeux de victime ou de rebelle
- Éviter de se positionner en « sauveur »
- Soutenir la motivation et l’engagement
- Manifester son soutien et sa vigilance
- Reconnaître les progrès/ féliciter et encourager les réussites
- Demande de renseignements
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Dernière mise à jour : 04/2024
