A l’issue de la formation, vous serez capable de : 

• Vérifier la conformité des prestations et des procédures aux objectifs, critères qualité, et
  réglementations pour garantir une expérience client optimale.
• Contrôler les commandes en veillant à l’adéquation avec les besoins, les coûts, et la
  qualité attendue, contribuant à la rentabilité et à la qualité des services.
• Planifier et superviser les opérations de maintenance pour assurer la continuité et la
  qualité du service tout en respectant les délais et les réglementations.
• Enregistrer les opérations comptables, contrôler les mouvements de caisse et réaliser
  des états financiers pour maintenir une gestion rigoureuse et conforme aux
  réglementations.
• Suivre les indicateurs de gestion à l’aide d’un tableau de bord, analyser les écarts, et
  proposer des axes d’amélioration pour garantir la pérennité de l’entreprise.
• Planifier les effectifs en fonction de l’activité, recruter et intégrer les nouveaux
  collaborateurs, tout en accompagnant le développement des compétences pour
  renforcer la performance des équipes.
• Contrôler l’application des procédures, accompagner les collaborateurs dans l’atteinte
  des objectifs, et gérer les particularités individuelles (handicap, culture, langue).
• Développer le chiffre d’affaires en valorisant l’offre de services, tout en mettant en
  œuvre des actions de merchandising, de communication, et de marketing adaptées.
• Animer la relation client, répondre aux attentes spécifiques, gérer les retours et
  indicateurs de satisfaction pour mettre en place des actions correctives.
• Surveiller et gérer l’image de l’établissement en traitant les avis et commentaires en
  français et en anglais pour préserver et développer son e-réputation.