Communication managériale
- Public cible
Tous salariés en situation de management
Prérequis
Aucun
- Durée
2 jours (14h)
- Tarif des sessions hors financement par Akto
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
A venir
- Objectifs
- Identifier l’importance de la communication et ses techniques
- Définir son profil de manager
- Développer un style de communication efficace et adapté à ses interlocuteurs
- Utiliser les techniques de communication pour renforcer sa posture managériale
- Programme
Reconnaître les situations conflictuelles
- les différents types de conflits
- Rationalité, émotions et conflits
- la distinction entre désaccord, incompréhension et conflit
- Diversité des valeurs et des références
- Agressivité et mécanismes de défense
- les conséquences des conflits mal gérés
Mise en application :
- Auto-positionnement et tests : mes atouts, mes freins face aux conflits, les écarts et défis à relever
Les attitudes managériales négatives
- Les comportements d’évitement
- La minoration des ressentis
- l’acceptation et la soumission
- l’imposition de solutions
Les attitudes managériales positives
- L’identification des signaux pour désamorcer
- la gestion de ses propres émotions
- Dialogue, écoute et empathie
- Assertivité et leadership
- Les outils de l’Analyse Transactionnelle
- Arbitrage managérial et compromis
La gestion du conflit
- Les différentes stratégies de résolution des conflits
- Réalité objective vs opinions et sensations
- Exprimer les émotions
- Contrôler son expression (vocabulaire, body language, voix)
- Communication non-violente et inclusive.
- Demande de renseignements
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
RESSOURCES PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES
Supports pédagogiques projetés
Mise à disposition en ligne des ressources pédagogiques à la suite de la formation
Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi)
Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet, ethernet.
Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet. La caméra est fortement recommandée.
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Dernière mise à jour : 04/2024
