Encadrer une équipe multiculturelle
- Public cible
Directeurs, manager, collaborateurs
Compréhension du français Avoir une expérience de travail en équipe Et/ou : Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle
- Durée
1 jour (7h)
- Tarif des sessions hors financement par Akto
(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).
- Dates de formation
Lieu de la formation
- Satisfaction générale
A venir
- Demande de renseignements
- Objectifs
Connaître les différentes cultures et leurs caractéristiques sociales et culturelles principales,
Organiser une équipe multiculturelle
Prévenir les conflits interculturels
Utiliser la richesse culturelle pour dynamiser l’équipe
- Programme
LA DIVERSITÉ CULTURELLE EN ENTREPRISE
- L’apport de la diversité culturelle
- De la non-discrimination à la valorisation
- Les stéréotypes et leur impact
- Les différents systèmes de valeur/motivation/besoin
LES PRINCIPALES DIFFÉRENCES CULTURELLES
- Les théories de Hofstede et Minkov
- Connaître son propre filtre
- Le temps et l’espace
- Le groupe et l’individu
- Pouvoir et hiérarchie
- Contrat/honneur/consensus
COMMUNICATION ET MANAGEMENT MULTICULTURELS
Implicite/explicite – verbal/non verbal
L’interlocuteur
Énoncer Captivernsensus
ANTICIPER LES CONFLITS CULTURELS
Réduire les ambiguïtés
Gérer les incompréhensions dans l’équipe
Recadrer un collaborateur d’un autre culture Jeux de rôle
VALORISER LES APPORTS DE CHAQUE CULTURE EN HÔTELLERIE/ RESTAURATION
- Partager une mission et une vision d’équipe
- Etudier et mettre en avant les points forts de chaque culture représentée
- Réduire les barrières linguistiques
- Organiser le partage d’expériences et de meilleures pratiques
MODALITES ET TECHNIQUES PEDAGOGIQUES
Méthodes expositives, actives, interrogatives, démonstratives.
Apports théoriques, brainstorming individuel et en groupe, études de cas, mises en situation.
MODALITES D’EVALUATION DES COMPETENCES
Evaluation diagnostique d’entrée en formation
Evaluations au cours de la formation (quizz, travaux individuels et en groupes ; mises en situation et jeux de rôles)
Evaluation des acquis en fin de formation sous forme de QCM, de quiz en ligne, de mises en situation validées par une grille d’observation
SUIVI DE L’EXECUTION ET QUALITE
Feuille d’émargement et certificat de réalisation de l’action de formation
Enquête de satisfaction réalisée à chaud à l’issue de la formation
INTERVENANTS
Les intervenants Etoiles Academy sont recrutés et supervisés selon un processus qualité spécifique.
DELAI D’ACCES
L’accès à nos formations se fait sous délai minimum de 16 jours entre l’inscription et le début de la session de formation sous réserve de prise en charge.
ASSISTANCE ET ACCESSIBILITE
L’assistance pédagogique et administrative est assurée par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation par mail ou téléphone.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de l’entrée en formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Co-fondateur et Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Dernière mise à jour : 04/2024
