Encadrer une équipe multiculturelle

  • Public cible

Directeurs, manager, collaborateurs

Prérequis

Compréhension du français Avoir une expérience de travail en équipe Et/ou : Avoir une expérience de travail en contact avec la clientèle

  • Durée

1 jour (7h)

  • Tarif des sessions hors financement par Akto

(Les conditions de prise en charge sont disponibles sur le site d’Akto).

  • Dates de formation
Lieu et dates de la formation

Lieu de la formation

  • Demande de renseignements

    • Objectifs
    • Connaître les différentes cultures et leurs caractéristiques sociales et culturelles principales,
    • Organiser une équipe multiculturelle
    • Prévenir les conflits interculturels
    • Utiliser la richesse culturelle pour dynamiser l’équipe
    • Programme

    LA DIVERSITÉ CULTURELLE EN ENTREPRISE

    • L’apport de la diversité culturelle
    • De la non-discrimination à la valorisation
    • Les stéréotypes et leur impact
    • Les différents systèmes de valeur/motivation/besoin

    LES PRINCIPALES DIFFÉRENCES CULTURELLES

    • Les théories de Hofstede et Minkov
    • Connaître son propre filtre
    • Le temps et l’espace
    • Le groupe et l’individu
    • Pouvoir et hiérarchie
    • Contrat/honneur/consensus

    COMMUNICATION ET MANAGEMENT MULTICULTURELS

    • Implicite/explicite – verbal/non verbal

    • L’interlocuteur

    • Énoncer Captivernsensus

    ANTICIPER LES CONFLITS CULTURELS

    • Réduire les ambiguïtés

    • Gérer les incompréhensions dans l’équipe

    • Recadrer un collaborateur d’un autre culture Jeux de rôle

    VALORISER LES APPORTS DE CHAQUE CULTURE EN HÔTELLERIE/ RESTAURATION

    • Partager une mission et une vision d’équipe
    • Etudier et mettre en avant les points forts de chaque culture représentée
    • Réduire les barrières linguistiques
    • Organiser le partage d’expériences et de meilleures pratiques

    Modalités techniques, pédagogiques et d'encadrement

    1. La modalité pédagogique : Présentiel ou Distanciel en visio avec animateur – brainstorming- individuel – par équipe et en groupe
      La formation se découpe en 3 parties entre apports théoriques, exercices et mise en situation, évaluation et analyse des connaissances
    2. Le rôle du formateur : apports théoriques, analyse des besoins, transmet les bonnes attitudes, évalue les connaissances
    3. Les matériels utilisés : support audiovisuel, Quizz en ligne, Présentations, vidéos, jeux cadres
    4. Les documents remis : support stagiaire, QCM, Quizz, Matrices
    5. Nature des travaux : Jeux de rôles, QCM, Quizz, travail de groupe et individuel, présentation orale et écrite, parcours de l’apprenant, vote, mur de mots
     

    Modalités d'évaluation

    • Quizz/QCM en ligne ou sur papier durant la session
    • Test écrit de positionnement initial de niveau que l’apprenant conserve avec lui
    • Tour de table des apprenants pour valider si les attentes ont été atteintes
    • Validation des acquis sur chaque sujet durant la session
    • Vérification des attentes et des objectifs de chacun mises en place sur paperboard virtuel

    Modalités d'appréciation du dispositif

    Évaluation de la formation et du formateur à chaud à l’aide du questionnaire d’évaluation

    Dans les 48 heures qui suivent la formation, les apprenants doivent évaluer la formation en remplissant un questionnaire en ligne

    Étiqueté